HOTCAST – Jiří Havlíček o budoucnosti zákaznické péče

Hostem Filipa Dřímalky byl tentokrát Jiří Havlíček, CTO ((Chief Technology Officer) společnosti Daktela, která je lídrem na trhu řešení zákaznické péče. Daktelu si mnozí pamatují jako firmu, která se zapojila do iniciativy COVID19CZ a pomohla řešit pandemii postavením technologického řešení, které se stalo základem Chytré karantény.

V rozhovoru uslyšíte:

• jaká je role CTO a jak vypadá řízení IT týmu
• jaké jsou trendy v oblasti zákaznické péče
• jak to vypadá s využitím chatbotů, voicebotů a technologií jako NLP (natural language processing)

Příjemný poslech!